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DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Vous avez le message : "Format de mot de passe invalide"

Le mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères dont au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.

Vous avez le message : "Téléphone non valide"

Le numéro doit être au format 06 xx xx xx xx ou 07 xx xx xx xx.

Je m'inscris
J'ai le message : "Les informations saisies ne permettent pas de vous identifier. Merci de renouveler votre saisie."

Vous devez renseigner dans le champs "Numéro adhérent" le numéro présent sur votre carte de tiers payant. Il peut contenir des chiffres et/ou des lettres en fonction de votre mutuelle. Vous devez renseigner dans le champs "Prénom" et "Nom", Le nom et prénom de la personne qui est présente sur votre carte de mutuelle avec la qualité "Adhérent" / "Souscripteur" du contrat. Si vous avez des bénéficiaires, ceux-ci apparaitront de l'écran suivant.

Comment choisir son mot de passe ?

Pour plus de sécurité, nous vous encourageons à suivre quelques conseils pour le choix de votre mot de passe. Utilisez au moins huit caractères. Évitez d'indiquer un mot de passe que vous utilisez déjà sur un autre site ou qui serait trop évident (prénom, lieu de résidence, "0000", "1234", ...) Le format attendu est le suivant : - une majuscule - une minuscule - un chiffre - au moins 8 caractères

Je souhaite m'inscrire mais un message m'informe que je ne suis pas bénéficiaire du service

Veuillez vous assurer que vous avez souscrit à une offre vous donnant l'accès au service, et que cette offre est en cours de validité. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre conseiller.

Je me connecte
J'ai le message : "Les informations saisies ne permettent pas de vous identifier. Merci de renouveler votre saisie."

Vous devez renseigner dans le champs "Numéro adhérent" le numéro présent sur votre carte de tiers payant. Il peut contenir des chiffres et/ou des lettres en fonction de votre mutuelle. Vous devez renseigner dans le champs "Prénom" et "Nom", Le nom et prénom de la personne qui est présente sur votre carte de mutuelle avec la qualité "Adhérent" / "Souscripteur" du contrat. Si vous avez des bénéficiaires, ceux-ci apparaitront de l'écran suivant.

Comment changer son mot de passe ?

Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe en vous rendant sur votre espace personnel (bouton "Mon Espace"). La rubrique "Mot de Passe" vous permettra de saisir un nouveau mot de passe qui sera actif à la prochaine connexion.

Comment puis-je retrouver mon mot de passe si je l’ai égaré ?

En cliquant sur le bouton "Connexion", vous accéderez à l'écran de saisie des identifiants vous permettant d'accéder au site. Depuis cet écran, vous pouvez demander le renouvellement de mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Après confirmation de votre adresse e-mail, un message vous sera envoyé, à partir duquel vous pourrez saisir un nouveau mot de passe.

J’ai procédé à mon inscription mais je ne peux pas me connecter : que se passe-t-il ?

Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants. Vérifiez l'adresse e-mail communiquée à votre inscription et la bonne réception d'un e-mail de confirmation, et assurez-vous de saisir correctement votre mot de passe. Le cas échéant, vous pouvez procéder au renouvellement de votre mot de passe.

Transport à l'école
Comment ajouter une adresse ?

Cliquez sur le bouton "Ajouter une adresse". Champs intitulé : L'intitulé vous permet d'identifier l'adresse lors de la planification des trajets. Il ne sert pas à renseigner l'adresse. Champs adresse : Vous indiquez l'adresse complète, à savoir, le numéro de la rue, la rue, le code postal et la ville. Elle sera transmise au transporteur afin de pouvoir emmener votre enfant de votre domicile à son établissement scolaire.

Est-ce que je peux déclarer deux domiciles ou établissements ?

Vous pouvez ajouter plusieurs domiciles auxquels nous récupérons ou emmenons votre enfant. Vous pouvez aussi précisez plusieurs écoles primaires, collèges, lycée.

Je n'arrive pas à supprimer une adresse ?

Si vous avez déjà planifié des trajets avec l'adresse que vous souhaitez supprimé, vous devez supprimer le trajet vers cette destination avant de pouvoir supprimer l'adresse.

PROTECTION DES DONNEES
Une donnée de santé à caractère personnel c’est quoi ?

Les données à caractère personnel concernant la santé sont les données relatives à la santé physique ou mentale, passée, présente ou future, d'une personne physique (y compris la prestation de services de soins de santé) qui révèlent des informations sur l'état de santé de cette personne.

Qui peut avoir accès à mes données de santé à caractère personnel, comment sont-elles protégées ?

Les données sont conservées chez un hébergeur de données de santé certifié, qui propose une infrastructure d’hébergement répondant aux critères de sécurité, confidentialité, disponibilité et d’auditabilité définis par la certification. Ces dispositions garantissent un accès strictement confidentiel limité aux besoins du service et manipulées par des professionnels certifiés.

MON COMPTE
Je veux rectifier ou supprimer les données transmises, comment dois-je procéder ?

L'accès à l'ensemble des fonctionnalités du portail est soumis à une inscription préalable du bénéficiaire, qui s'accompagne de la création d'un espace personnel indissociable du compte. Ces données personnelles garantissent la fiabilité des informations fournies, et permettent par ailleurs de personnaliser les services du site. Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez accès à l'ensemble de vos données en vous rendant sur votre espace personnel (lien "Mon compte"). Vous pourrez modifier ces données en cliquant sur le bouton "Modifier".

Puis-je être certain que les données disponibles sur cet espace ne peuvent être vues que par moi ?

Les dispositions prévues par la certification d'hébergement de données de santé garantissent la limitation d'accès aux informations au seul détenteur des identifiants de connexion.

UTILISATION DU PORTAIL
Quels sont les navigateurs web qui fonctionnent le mieux avec ima s@nté ?

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente de l’un des navigateurs suivants : - Google Chrome : https://www.google.com/chrome - Mozilla Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox/all.html - Safari : http://www.apple.com/safari/download/ - Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/en-gb/windows/microsoft-edge

DEVIS / REMBOURSEMENTS
Est ce que je peux déposer mes décomptes et/ou factures de frais santé ?

Non, Le service de "Demande de remboursement" n'est pas un service concernant les frais de santé tel que Le dentaire, l'optique ou les frais d'hôpitaux. Les frais de santé sont à déposer sur l'espace personnel de votre mutuelle ou votre assurance. En revanche, il est dédié à la dépose de facture lié à une demande d'assistance au niveau santé dont vous avez avancé les frais. C'est quoi une demande d'assistance ? C'est le fait d'avoir un service / prestation lorsque par exemple j'ai été hospitalisé et que je ne peux pas faire mon ménage. Alors votre garantie d'assistance santé "Aide ménagère", selon votre contrat d'ASSURANCE, vous sera alors mis en place.

A qui dois-je adresser mon devis ?

Ce service "Demande de remboursement" ne prend pas en charge la gestion des devis quelque soit la nature de ceux-ci. Vous devez réaliser ces demandes directement sur votre espace personnel de Mutuelle ou d'assurance.

COOKIES
Comment désactiver les cookies de mon navigateur internet ?

Vous trouverez ci-dessous la documentation en ligne relative à la désactivation de cookie pour les principaux navigateurs internet : • Google – Chrome o https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr • Mozilla – Firefox o https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences • Microsoft – Internet Explorer (Windows inférieur à 10) o https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies • Microsoft – EDGE (A partir de Windows 10) o https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy • Apple – Safari o https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA

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